XL Kena Peringatan Soal Gangguan Jaringan
Achmad Rouzni Noor II - detikInet
Jakarta, Operator seluler PT Excelcomindo Pratama Tbk (XL) kena peringatan dari Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) terkait gangguan jaringan yang dialami perangkat software dan hardware Mobile Switching Center (MSC) miliknya pada Kamis (17/5/2007) dan Jumat (18/5/2007) lalu.
Dalam keterangan resmi yang dipaparkan, BRTI memperingatkan XL untuk memilih perangkat yang dapat diandalkan (reliable), melakukan uji serah terima perangkat dari vendor secara lengkap dan benar, serta melakukan upaya preventif dan pemeliharaan secara berkala terhadap perangkat dan sistem yang dimiliki agar di masa mendatang kejadian yang mengganggu kenyamanan pelanggan tidak terulang kembali.
“BRTI juga menginstruksikan agar XL mengingatkan kepada vendor-vendornya untuk memberikan produk terbaik yang dimiliki dan turut bertanggung jawab jika terjadi masalah teknis, sehingga layanan kepada konsumen tetap dapat diberikan dengan kualitas prima,” demikian pernyataan yang dikutip detikINET, Jumat (8/6/2007).
Selain itu, BRTI mewajibkan XL memberikan ganti rugi sewajarnya kepada konsumen dan menyertakan data pemberian ganti rugi disertai surat pernyataan dengan materai secukupnya sebelum tanggal 12 Juni 2007 pukul 10.00 WIB.
Mengenai gangguan yang terjadi, dari paparan yang disampaikan XL kepada BRTI didapat penjelasan bahwa gangguan pertama terjadi pada 17 Mei 2007 pukul 18.12 WIB. Persoalan teratasi pada pukul 21:51 WIB setelah dilakukan inisialisasi ulang (reboot).
Diduga terdapat kerusakan perangkat keras yang sedang berjalan pada sistem. Namun begitu, keesokan harinya pada pukul 12.53 WIB, gangguan dengan indikasi yang sama terjadi.
Berdasar analisis, ditemukan ada indikasi kegagalan hardware yang terjadi di salah satu modul di bagian prosesor utama, side A, yakni modul PCIH perangkat Mobile Soft Switching (MSS) Ericsson. Pukul 14.30 WIB, sistem dinyatakan normal kembali.
(rou/ash)
